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Livraison

On sait à quel point vous êtes impatients de recevoir vos pièces CPK !

Une fois la commande passé il faut compter entre 2 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine pour la recevoir. Des délais supplémentaires peuvent s'appliquer aux autres zones géographiques.

Nous livrons en France métropolitaine, Europe, Suisse, UK, Canada & US.

Des frais supplémentaires (administratifs et/ou de douanes) peuvent être appliqués par le transporteur, en cas de livraison hors France Métropolitaine. Des frais bancaires peuvent également s'appliquer à ton paiement, ils dépendent de ta banque. Notre module de paiement Telr étant basé à l'étranger, ton paiement est considéré comme "international" et soumis à des frais dépendant de ta carte bleue (mais indépendant de notre volonté 😉).

Les différentes options et prix de livraison sont disponibles au moment du check out - en fonction du pays de destination.

Merci pour ta patience et compréhension face à d’éventuels retards de livraison, liés aux aléas des transporteurs. Si tu as une question ou si tu n'as pas de news de ton colis sous 14 jours, contacte la Team par email, info@cruelpancake.com.

Suivi de votre commande

Dès que ta commande est expédiée, tu recevras un e-mail avec le tracking number de ton colis.

Si tu es absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans ta boîte aux lettres pour que tu puisses récupérer ta commande dans le point de retrait ou bureau de poste le plus proche de chez toi. En fonction du transporteur, des options de livraison supplémentaires te seront proposées.

Retours et remboursements

Tu peux retourner les pièces qui ne te conviennent pas dans un délai de 14 jours, à compter de la réception de ta commande, en suivant les instructions sur le lien ci-dessous :

*Faire un retour.*

Le bon de livraison inclus dans ton colis d’origine doit obligatoirement être joint à ton colis en cas de retour. Sans ça, ton retour ne pourra être traité.
Les frais de retour sont à ta charge*.

Tu t’en doutes, mais petit reminder : seules les pièces dans un parfait état (non portées, non lavées, non détériorées ou salies), accompagnées de leurs étiquettes et renvoyées dans leurs emballages d’origine, sont éligibles à un retour. Le bon de livraison est également à joindre à ton colis pour que ton retour soit traité. Le colis est sous ta responsabilité jusqu’à ce qu’il nous parvienne ; nous te recommandons de choisir un mode de transport avec suivi. Sans numéro de suivi, nous serons malheureusement dans l’obligation de décliner toute réclamation. Donc assure-toi de conserver une preuve d’envoi qui te sera précieuse si tu dois nous contacter au sujet d’un retour.

Nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 à 45 jours après réception de ton colis, via le moyen de paiement utilisé lors de ta commande - et si le retour a été fait en respectant les règles ci-dessus 🙃

*Les frais de retour te seront remboursés uniquement si l’article présente un défaut de fabrication. Dans ce cas, contacte la Team par e-mail, info@cruelpancake.com.

Échanges

Les échanges sont acceptés (sous 14 jours ouvrés, à compter de la réception de ta commande). 

Si une pièce est défectueuse ou incorrecte, contacte la Team par email, info@cruelpancake.com, en indiquant ton numéro de commande, la référence de l’article, ainsi que le problème rencontré. N’hésitez pas à joindre des photos, et no worries, on trouvera toujours une solution !