Politique d’expédition
Livraison
On expédie tes pièces CPK au plus vite après validation de ta commande (préparation sous 1 à 2 jours ouvrés).
Livraison offerte dès 140€ d'achat : en France (à domicile et en point relais), et en point relais en Belgique, Espagne et Portugal.
Les options et prix exacts s'affichent au moment du paiement, en fonction du pays de destination et du poids du colis. Nos tarifs et délais indicatifs :
| Destination | Mode | À partir de | Délai (jours ouvrés) |
| France | Point relais / Domicile | 5,90€ / 8,90€ | 2 à 5 j |
| Belgique | Point relais / Domicile | 5,90€ / 6,90€ | 2 à 5 j |
| Espagne & Portugal | Point relais / Domicile | 7,90€ / 11,90€ | 3 à 6 j |
| Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas | Domicile | 8,90€ | 2 à 4 j |
| Reste de l'Europe | Domicile | 25,90€ | 4 à 7 j |
| Suisse | Domicile | 12,90€ | 3 à 5 j |
| Royaume-Uni | Domicile | 11,90€ | 3 à 5 j |
| États-Unis | Domicile | 25,90€ | 5 à 10 j |
| Canada | Domicile | 38,90€ | 6 à 12 j |
| Émirats & Arabie Saoudite | Express DHL | 110€ | 3 à 6 j |
Les délais correspondent au transit transporteur, hors préparation. Pour toute livraison hors France métropolitaine (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Émirats, Arabie Saoudite), des frais de douane et de TVA à l'import peuvent s'appliquer au dédouanement et rallonger le délai — ils sont indépendants de CPK.
Notre module de paiement Stripe étant basé à l'étranger, ton paiement est considéré comme « international » et peut être soumis à des frais dépendant de ta carte bancaire (indépendants de notre volonté).
Une question, ou pas de nouvelles de ton colis sous 14 jours ? Écris à la Team : info@cruelpancake.com.
Suivi de votre commande
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec le numéro de suivi de ton colis.
Si tu es absent lors de la livraison, un avis de passage sera déposé dans ta boîte aux lettres pour que tu puisses récupérer ta commande dans le point de retrait ou bureau de poste le plus proche de chez toi. En fonction du transporteur, des options de livraison supplémentaires te seront proposées.
Retours et remboursements
Tu peux retourner les pièces qui ne te conviennent pas dans un délai de 14 jours, à compter de la réception de ta commande, en suivant les instructions sur le lien ci-dessous :
Faire un retour.
Le bon de livraison inclus dans ton colis d'origine doit obligatoirement être joint à ton colis en cas de retour. Sans ça, ton retour ne pourra être traité.
Les frais de retour sont à ta charge*.
Tu t'en doutes, mais petit reminder : seules les pièces dans un parfait état (non portées, non lavées, non détériorées ou salies), accompagnées de leurs étiquettes et renvoyées dans leurs emballages d'origine, sont éligibles à un retour. Le bon de livraison est également à joindre à ton colis pour que ton retour soit traité. Le colis est sous ta responsabilité jusqu'à ce qu'il nous parvienne ; nous te recommandons de choisir un mode de transport avec suivi. Sans numéro de suivi, nous serons malheureusement dans l'obligation de décliner toute réclamation. Donc assure-toi de conserver une preuve d'envoi qui te sera précieuse si tu dois nous contacter au sujet d'un retour.
Nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 à 45 jours après réception de ton colis, via le moyen de paiement utilisé lors de ta commande - et si le retour a été fait en respectant les règles ci-dessus.
*Les frais de retour te seront remboursés uniquement si l'article présente un défaut de fabrication. Dans ce cas, contacte la Team par e-mail, info@cruelpancake.com.
Échanges
Les échanges sont acceptés (sous 14 jours ouvrés, à compter de la réception de ta commande).
Si une pièce est défectueuse ou incorrecte, contacte la Team par email, info@cruelpancake.com, en indiquant ton numéro de commande, la référence de l'article, ainsi que le problème rencontré. N'hésite pas à joindre des photos, et no worries, on trouvera toujours une solution !